E-Ticaret siteleri en ucuz maliyet ile kurulan dükkanlarınızdır. Günümüz koşullarında ise işletmenizi dijital olarak kurmak çok daha hızlı istediğiniz cirolara ulaşmanızı sağlamaktadır.
Farklı stratejiler ile planlamanızı yapabilirsiniz. Sosyal Medya uygulamaları ve online pazar yerleri size komisyon karşılığında müşteri kitlelerini size sunarlar. Bununla beraber kendi E-ticaret sitenizi kurabilir ve kendi kitlenizi de oluşturabilirsiniz. Bu iki opsiyon birbirine alternatif oluşturmaz. İki yönlü olarak süreci götürebilirsiniz.
Unutmamanız gereken nokta ise hali hazırda bir işletmeniz varsa E-ticaret operasyonunuzun bu yapıdan bağımsız olarak planlamanız gerektiğidir. Gerçek dünyada müşteriniz ürünleri gözüyle görüp beğenir ve satış ekibinin ikna kabiliyeti başarınızda etkiliyken, online işletmelerde yüz yüze bir satış imkanı yoktur.
Satıcı ve alıcı arasındaki güven farklı dinamikler ile sağlanabilir.
Öncelikle site alt yapısı, kargo süreçleri, pazarlama stratejisi, stok takibi ve ürün tedariği gibi operasyonel süreçlerin ardından Satışını yapmak istediğiniz ürün ve hizmetlerinizi inceleyerek, pazardaki rakiplerinizin analizlerinizi yapmak, yol haritanızın belirlenmesi ve pazarlama stratejisinin planlamasında en sağlıklı yoldur.
Rakip analizi üzerinde biraz durmak istiyoruz çünkü dijital
dünya da rekabet fiziki dünyadan daha sert ve yoğun geçiyor. Bu rekabete ortak
olabilmek için öncelikle başkalarının neler yaptığını iyi analiz etmek
gerekiyor. Ardından ortaya çıkan veriler ışığında sizin operasyonunuzun nasıl
başlaması gerektiğine karar veriyoruz.
Fake it till you make it! ( Kendin yapana kadar taklit et!)
Başarılı örnekleri kopyalamak ve belli bir seviyeden sonra kendi farklılıklarınızı yaratmanız çoğu zaman başarının sırrıdır.
Ürün ve hizmetlerinizin içeriğini dijital ortamda sergilenmeye en uygun hale getirmek için gerekli teknik
çalışmaları yapıyoruz ( Fotoğraflar, Ürün Açıklamaları, Kurumsal Kimlik vb).
Pazarlamanın en önemli ayağı hızlı iletişimdir. Sağlıklı iletişim kanalları kurulmalı ancak bu kanallardan size ulaşan kişilere mümkünse anlık geri dönüş yapabilecek bir operasyon kurmak gerekmektedir.
Birçok sanal pazar yeri artık hayatımızın içinde, en az bir
defa bu pazar yerlerini ziyaret etmiş veya alışveriş yapmışızdır. Burada önemli
olan ürün ve hizmetleriniz için en doğru satış kanallarını oluşturmaktır. Bu
kanalları şöyle sırlayabiliriz.
Yukarıdaki liste daha da genişletilebilir ama en basit
anlamda bu kanallardan birini veya bir kaçını seçmek durumdayız. Her pazar yerinin
kendine has kuralları ve anlaşmaları var. Resmi prosedürlerini iyi bilmek ve
hizmetlerimizi buralara uygun hale getirmek önemli bir basamak.
Size ait bir AVM gibi
düşünebilirsiniz. Kullanılan yazılıma göre bu sitenin büyüklüğü ve özellikleri değişkenlik
gösterebilir. Ürün ve hizmetlerinize
uygun E-ticaret yazılım sistemini belirledikten sonra gerekli lisans anlaşmaları
yapılarak ürünlerinizin siteye entegre edilmesi için ekipleriniz ile ortak bir
çalışma disiplini kurularak ilerlenmektedir.
Reklamlarını devamlı gördüğümüz,
satıcı ve ürün hacmi konusunda devasa yerlerdir. Alıcıların bir ürünü ararken
ilk tercih ettikleri noktalardır. Avantajları ise yüksek müşteri hacminin olması, operasyonel çalışmaların bir kısmının pazaryerleri tarafından üstlenilmesi,
göreceli olarak daha güvenilir bir alış-satış sürecinin yürütülmesi olarak sırlayabiliriz.
Avantajları
gibi dezavantajları da mevcut. Baskın pazaryerlerinde komisyon oranları bazı
durumlarda rekabet etmenizi engelleyecek seviyelere gelebilmektedir. Müşteri
kaynaklı sorunlarda inisiyatif haklarının büyük bölümünü müşterinden yana
kullanarak satıcılardan daha fazla ödün vermelerini isteyebilirler.
Buralar daha niş ürünlerin satışı
için kullanılan yerlerdir. Ufak ölçekli satışlar yapmak için kolay ve hızlı bir
kullanım imkanı sunarlar, özel anlaşmalar sayesinde satıcılara belli avantajlar
sağlarlar. Burada ki en önemli faktör özel ve seri olarak üretilmesi zor olan
ürünlerin listelenmesidir.
Günümüzde daha da değerli hale
gelen yurt dışına ürün satma talebini doğru şekilde organize etmek için dünya
çapında faaliyet gösteren pazaryerlerine dahil olabilirsiniz. Yurt içi e-ticaret
prosedürlerine göre daha ağır prosedürlere sahip olan bu pazaryerlerinde iyi
bir planlama ile satış yapabilirsiniz.
Her şeyimiz hazır artık satış yapabiliriz ama ürünlerimizi
hedef kitlemize tanıtmak ve onların dikkatini çekmek istiyoruz. Bu aşamada
doğru sosyal medya etkileşimleri ve reklam stratejisi önem kazanır. Doğru ürünü
doğru müşteri gruplarına göstermek satış rakamlarınızda pozitif etkiye neden
olacaktır. Bu çalışma ise uzun vadeli bir planlama ve günün trendlerini takip
ederek, farklı içerik üreticiler ile ortaklaşa çalışmalar üreterek ilerlenmesi
gereken bir adımdır.
Ürünüz sipariş edildi ve sipariş listesine düştü, bu
aşamadan sonra satın alma sonrası süreci başlar. Bu süreçleri kısaca Teslimat
ve Teslimat sonrası olarak ikiye ayırabiliriz.
Teslimat için en önemli faktör hızlı ve hasarsız
teslimattır. Sipariş edilen ürünü ortalama 3 – 4 gün içerisinde müşterinize
hasarsız şekilde ulaştırabilecek bir yapılanma yapılmalıdır. İstisna durumlar
olabilir, ürünlerinize göre bu süreç değişkenlikler gösterebilir ama “ne kadar
hızlı o kadar iyi” tabiri burada mottonuz olmalı.
Ürünleriniz müşterinize teslim edildikten sonra ortaya çıkabilecek iade, hasarlı ürün ulaşması, ya da ürünün kargo aşamasında kaybolması gibi farklı senaryolar vardır. Bu durumlarda marka olarak alacağınız aksiyon büyük öneme sahiptir. Çünkü müşterilerinizin markanıza olan güveninin etkilendiği en önemli alan satış sonrası süreçtir. Oluşan sorunlara hızlı ve gerçekçi çözümler üreterek cevap verdiğinizde tekrar satın alma oranını da yükseltmiş oluyorsunuz. Ayrıca sadece sorunlu siparişlerde değil, bütün siparişlerde müşteri ile iletişime geçerek süreç hakkında fikirlerini almanız pozitif yorumlara neden olacaktır.
E-Ticaret bir çok saç ayağından oluşan bir süreçtir. Doğru reklam planlaması, satış öncesi ve sonrası destek, ürün tedariğinin devamılığı bu sac ayaklarını oluşturur. Bu aşamaların her birinde tüm detayları çalışarak sizlerin operasyonlarının başarıya ulaşması için danışmanlığımızı sunuyoruz.
Daha detaylı bilgi için iletişim sayfamızdan bizlere mesaj
atabilir ya da dostlarımız Cosma ve She-Ra'nın yönlendirmesi ile bize
ulaşabilirsiniz
İyi Günler Dileriz.